議，評審委員會(huì )和董事會(huì )等多道防火墻來(lái)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。 ?建立信用評估機制 信用擔保最大的風(fēng)險是被擔保者的資信風(fēng)險。因此，應對申請擔保企業(yè)的資 信變化過(guò)程進(jìn)行深入詳細的調查。評定企業(yè)的透明度和可控度，分析企業(yè)財務(wù) 結構的變化情況，計算和推算企業(yè)的贏(yíng)利能力。風(fēng)險控制應堅持全面深入和業(yè)務(wù)管理 公司將制定系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的管理制度與操作手冊，建立健全完 備的業(yè)務(wù)制度，如擔保業(yè)務(wù)暫行辦法投資業(yè)務(wù)管理辦法項目審核工作 細則等，實(shí)現了標準化的制度管理。員工上崗前首先要經(jīng)過(guò)培訓和考核認證。 公司全員按金融服務(wù)企業(yè)標準要求操作擔保業(yè)務(wù)和擔保投資業(yè)務(wù)。風(fēng)險管理部負 責督查業(yè)務(wù)操作規范服務(wù)質(zhì)量以及擔保項目的風(fēng)險控制水平。 ?風(fēng)險防范與管理 企業(yè)內部管理是金融機構風(fēng)險防范的最重要環(huán)節之。公司將采取多種組織 形式，對投資風(fēng)險進(jìn)行管理。設置角項為員工必要的生活保障以業(yè)務(wù)激勵，實(shí) 行項目經(jīng)理責任制，獎金與績(jì)效掛鉤實(shí)行內部員工持股制度，采用與整個(gè)公司 未來(lái)發(fā)展掛鉤的期權方式，從而把員工的個(gè)人利益與公司的短期利益和長(cháng)期發(fā)展 有機地結合起利于吸引社會(huì )有 志之士投身于擔保事業(yè)中來(lái)。由于擔保的特殊性和風(fēng)險控制的需要，公司的激勵 機制更加注重與約束機制相結合，采用以基本薪金加獎金期權的模式，即以定 的基本薪金以及各種必要的社會(huì )保險作崗位職責，實(shí)習培訓，考勤休假與薪酬分配制度等 內容。 ?資產(chǎn)財務(wù)管理制度 包括公司在資金運用，資產(chǎn)管理，會(huì )計核算方面的制度。 ?激勵機制 公司將注重對員工的激勵，以鼓勵員工積極工作，同時(shí)也有，控制擔保違規產(chǎn)生利用公司 內部分工相互制約，相互聯(lián)系，而需要制度化管理。 ?綜合管理制度 主要包括文秘文檔車(chē)輛住房行政事務(wù)方面的制度內容。 ?人事勞資管理制度 主要包括員工招聘錄用，道 公司將根據需要，適時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，并將由專(zhuān)人負責繼續從事這有效 的工作。第五章公司內部管理制度和風(fēng)險控制制度及具體措施 第節公司內部管理制度 為了保護公司資產(chǎn)安全，完整，協(xié)調經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)形象宣傳冊宣傳彩頁(yè)和宣傳片，按擔保業(yè)務(wù)品種分別印制宣 傳單頁(yè)，向目標用戶(hù)群銀行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商大宗商品經(jīng)銷(xiāo)商中介機構等進(jìn) 行發(fā)放。并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。 新聞發(fā)布會(huì )文章報 廣告策劃宣傳教育 公司計劃與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章企業(yè)形象廣告 和擔保服務(wù)擔保投資的介紹，組織開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)，制造有利的社會(huì )輿 論影響。 宣傳品 公司印制品牌 為核心的企業(yè)形象，用到兩年時(shí)間內使公司成為大連業(yè)內排名前三位和社會(huì )上 知名度較高的擔保機構。公司形象宣傳手段包括 研討會(huì )研修班培訓班 今后將利用各種會(huì )議研討活動(dòng)的機會(huì )開(kāi)展宣傳。服務(wù) 品種，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。 企業(yè)形象與公共關(guān)系 商業(yè)擔保在中國是個(gè)嶄新的行業(yè)。為了區別于以往行政化的擔保行為和中 國歷史上的典當業(yè)務(wù)，公司應高度重視透過(guò)各種公共關(guān)系媒體，塑造以擔保聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。 客戶(hù)回訪(fǎng)擔保公司在抽樣的基礎上，定期對合作銀行和企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)，或以問(wèn)答方式收集客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的反映。 服務(wù)品種多樣化擔保公司研發(fā)部門(mén)將以客戶(hù)為中心，設計多樣化的擔保網(wǎng)址建立專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，并有專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管人員值班，與客戶(hù)就擔保事宜進(jìn)行在 線(xiàn)交流 服務(wù)熱線(xiàn)擔保公司提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在申請和辦理?yè)＿^(guò)程中的 遇到的各種問(wèn)題。 投訴中心設立投訴中心，專(zhuān)門(mén)擔保業(yè)務(wù)是項準金融服務(wù)業(yè)，因此應高度重視其服務(wù) 品牌的經(jīng)營(yíng)，并把服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節之。擔保公司服務(wù)品牌的 宗旨是客戶(hù)至上的原則，為銀行和企業(yè)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)手段包括 公司的服務(wù)力度，同時(shí)也是為了更好地利用社 會(huì )資源，延伸公司的資金鏈和更有效地控制擔保風(fēng)險。 服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo) 與所有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)樣，擔保公司應積極開(kāi)展信用擔保產(chǎn)品和擔保投資產(chǎn)品的 售后服務(wù)工作，由于 與各商會(huì )行業(yè)協(xié)會(huì )取得聯(lián)系，由其推薦客戶(hù) 開(kāi)展企業(yè)信用擔保的會(huì )員制管理，從中培養核心客戶(hù) 對社會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳搞好市場(chǎng)調研，開(kāi)展客戶(hù)登記，從中發(fā)掘潛在客戶(hù)。 進(jìn)步拓展市場(chǎng)加大對中小企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎工作，客戶(hù)資源將成為擔保公 司的寶貴財富，計劃采用下列方式建立健全客戶(hù)來(lái)源的渠道 與銀行信貸部門(mén)取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門(mén)推薦客戶(hù) 與各級政府部門(mén)聯(lián)系，由相關(guān)政府部門(mén)推薦客戶(hù) 減少損 失 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用網(wǎng)站開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)的宣傳擔保業(yè)務(wù)登記網(wǎng)上業(yè)務(wù) 受理及擔保市場(chǎng)調查信用評級等 利用新聞媒體和其它形式開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)措施 客戶(hù)開(kāi)發(fā)及信息收集是擔保及投資擔保 業(yè)務(wù)強調經(jīng)營(yíng)規模的要求不同，投資業(yè)務(wù)更應強調投資效益 必要時(shí)尋求其它擔保機構的合作實(shí)施交叉互保和聯(lián)合擔保，尋求國家中小企業(yè) 信用擔保體系的再擔保支持以及利用其它金融創(chuàng )新手段，以分散風(fēng)險擔保 業(yè)務(wù)強調經(jīng)營(yíng)規模的要求不同，投資業(yè)務(wù)更應強調投資效益 必要時(shí)尋求其它擔保機構的合作實(shí)施交叉互保和聯(lián)合擔保，尋求國家中小企業(yè) 信用擔保體系的再擔保支持以及利用其它金融創(chuàng )新手段，以分散風(fēng)險減少損 失 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，利用網(wǎng)站開(kāi)展擔保業(yè)務(wù)的宣傳擔保業(yè)務(wù)登記網(wǎng)上業(yè)務(wù) 受理及擔保市場(chǎng)調查信用評級等 利用新聞媒體和其它形式開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)措施 客戶(hù)開(kāi)發(fā)及信息收集是擔保及投資業(yè)務(wù)的基礎工作，客戶(hù)資源將成為擔保公 司的寶貴財富，計劃采用下列方式建立健全客戶(hù)來(lái)源的渠道 與銀行信貸部門(mén)取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門(mén)推薦客戶(hù) 與各級政府部門(mén)聯(lián)系，由相關(guān)政府部門(mén)推薦客戶(hù) 與各商會(huì )行業(yè)協(xié)會(huì )取得聯(lián)系，由其推薦客戶(hù) 開(kāi)展企業(yè)信用擔保的會(huì )員制管理，從中培養核心客戶(hù) 對社會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳搞好市場(chǎng)調研，開(kāi)展客戶(hù)登記，從中發(fā)掘潛在客戶(hù)。 進(jìn)步拓展市場(chǎng)加大對中小企業(yè)的服務(wù)力度，同時(shí)也是為了更好地利用社 會(huì )資源，延伸公司的資金鏈和更有效地控制擔保風(fēng)險。 服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo) 與所有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)樣，擔保公司應積極開(kāi)展信用擔保產(chǎn)品和擔保投資產(chǎn)品的 售后服務(wù)工作，由于擔保業(yè)務(wù)是項準金融服務(wù)業(yè)，因此應高度重視其服務(wù) 品牌的經(jīng)營(yíng)，并把服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節之。擔保公司服務(wù)品牌的 宗旨是客戶(hù)至上的原則，為銀行和企業(yè)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)手段包括 公司網(wǎng)址建立專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，并有專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管人員值班，與客戶(hù)就擔保事宜進(jìn)行在 線(xiàn)交流 服務(wù)熱線(xiàn)擔保公司提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在申請和辦理?yè)＿^(guò)程中的 遇到的各種問(wèn)題。 投訴中心設立投訴中心，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。 客戶(hù)回訪(fǎng)擔保公司在抽樣的基礎上，定期對合作銀行和企業(yè)進(jìn)行回訪(fǎng)，或以問(wèn)答方式收集客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的反映。 服務(wù)品種多樣化擔保公司研發(fā)部門(mén)將以客戶(hù)為中心，設計多樣化的擔保服務(wù) 品種，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。 企業(yè)形象與公共關(guān)系 商業(yè)擔保在中國是個(gè)嶄新的行業(yè)。為了區別于以往行政化的擔保行為和中 國歷史上的典當業(yè)務(wù)，公司應高度重視透過(guò)各種公共關(guān)系媒體，塑造以擔保品牌 為核心的企業(yè)形象，用到兩年時(shí)間內使公司成為大連業(yè)內排名前三位和社會(huì )上 知名度較高的擔保機構。公司形象宣傳手段包括 研討會(huì )研修班培訓班 今后將利用各種會(huì )議研討活動(dòng)的機會(huì )開(kāi)展宣傳。 廣告策劃宣傳教育 公司計劃與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章企業(yè)形象廣告 和擔保服務(wù)擔保投資的介紹，組織開(kāi)展各種宣傳教育活動(dòng)，制造有利的社會(huì )輿 論影響。 宣傳品 公司印制企業(yè)形象宣傳冊宣傳彩頁(yè)和宣傳片，按擔保業(yè)務(wù)品種分別印制宣 傳單頁(yè)，向目標用戶(hù)群銀行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商大宗商品經(jīng)銷(xiāo)商中介機構等進(jìn) 行發(fā)放。并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。 新聞發(fā)布會(huì )文章報道 公司將根據需要，適時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，并將由專(zhuān)人負責繼續從事這有效 的工作。第五章公司內部管理制度和風(fēng)險控制制度及具體措施 第節公司內部管理制度 為了保護公司資產(chǎn)安全，完整，協(xié)調經(jīng)營(yíng)行為，控制擔保違規產(chǎn)生利用公司 內部分工相互制約，相互聯(lián)系，而需要制度化管理。 ?綜合管理制度 主要包括文秘文檔車(chē)輛住房行政事務(wù)方面的制度內容。 ?人事勞資管理制度 主要包括員工招聘錄用，崗位職責，實(shí)習培訓，考勤休假與薪酬分配制度等 內容。 ?資產(chǎn)財務(wù)管理制度 包括公司在資金運用，資產(chǎn)管理，會(huì )計核算方面的制度。 ?激勵機制 公司將注重對員工的激勵，以鼓勵員工積極工作，同時(shí)也有利于吸引社會(huì )有 志之士投身于擔保事業(yè)中來(lái)。由于擔保的特殊性和風(fēng)險控制的需要，公司的激勵 機制更加注重與約束機制相結合，采用以基本薪金加獎金期權的模式，即以定 的基本薪金以及各種必要的社會(huì )保險作為員工必要的生活保障以業(yè)務(wù)激勵，實(shí) 行項目經(jīng)理責任制，獎金與績(jì)效掛鉤實(shí)行內部員工持股制度，采用與整個(gè)公司 未來(lái)發(fā)展掛鉤的期權方式，從而把員工的個(gè)人利益與公司的短期利益和長(cháng)期發(fā)展 有機地結合起來(lái)形成整體利益，能夠解決對員工的激勵和約束問(wèn)題。另外，采用 費用報銷(xiāo)政策鼓勵員工積極在外參加進(jìn)修，以提高業(yè)務(wù)水平。第二節風(fēng)險控制制度及措施 風(fēng)險管理制度主要包括擔保業(yè)務(wù)操作程序，工作標準，業(yè)務(wù)接待，項目分配， 合同管理，業(yè)務(wù)臺賬，風(fēng)險控制，代償及追償等制度。 ?日常業(yè)務(wù)管理 公司將制定系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的管理制度與操作手冊，建立健全完 備的業(yè)務(wù)制度，如擔保業(yè)務(wù)暫行辦法投資業(yè)務(wù)管理辦法項目審核工作 細則等，實(shí)現了標準化的制度管理。員工上崗前首先要經(jīng)過(guò)培訓和考核認證。 公司全員按金融服務(wù)企業(yè)標準要求操作擔保業(yè)務(wù)和擔保投資業(yè)務(wù)。風(fēng)險管理部負 責督查業(yè)務(wù)操作規范服務(wù)質(zhì)量以及擔保項目